尊敬的公司领导：
时光荏苒、日月如梭，2021年即将画上圆满的句号。这一年，在公司领导的带领及指导下，西区客服中心积极响应公司的改革号召，从4月份开始正式成立运作，并根据实际情况不断作出调整，提升客户服务质量，提高品质服务标准，保障了物业工作的良好运作，争当软基改革的排头兵。现对西区客服中心2021年度的工作作以下总结：
一、积极响应部门改编号召
1、标段合并成立西区二、三、四栋客服中心。
2021年4月，2标段及3标段合并成立为西区二、三四栋客服中心，并进行了人员岗位调整，班组之间相互沟通学习，查找工作中的不足，积极学习他人优点，取长补短，提高工作效率；再次就是加强内部团结友爱，互帮互助，共同提高，营造一个良好的工作环境。
2、处理遗留的企业问题
客服中心专项处理企业重大投诉次数10次，主要是2栋C座部分企业在前期入驻时遗留的对扣费存在异议的问题，6家企业的情况说明已通过专项情况说明报告至软基物业服务中心及公司领导，其余4次投诉都是漏水导致企业无法正常办公的问题。
2栋：
1、2栋504房空置房空调产生费用的问题协调及处理。
2、2栋601、602房公司关于电费多扣除协调及处理。
3、2栋关于通讯基站等设备供电产生的电费扣除问题协调及处理。
4栋：
1、4栋天花伸缩缝漏水处理。
2、4栋02房合成玻璃幕墙漏水处理。
二、企业入驻
< ……此处隐藏865个字……响应公司号召，抓紧在安全生产、安全意识方面的专项培训，也对新员工进行专项入职培训，制定培训计划，使员工能尽快熟悉岗位工作;要求玉龙清洁每月安排两次的清洁工技能培训及会议，提高清洁工服务意识及专业技能。十、存在的不足
1、4栋各楼宇消防通道大部分的防火门都存在生锈情况，个别生锈情况已经严重影响美观。工程部尝试过喷漆处理，但仍无法避免锈迹产生，经查实，属防火门内部生锈导致。今年四月，客服中心已将防火门生锈问题统计完毕，申请外委工程处理。
3、外墙脱落维修进度较慢，存在安全隐患。
4、2栋公寓生活用水按工业用水标准收取，公寓业主与租户意见较大，现仍未能妥善处理。
5、2栋公寓太阳能热水设备经常性损坏，导致热水供应中断，业主与租户已多次投诉维修进度太慢。
5、在管理中的创新想法不到位，细节还不完善。
十一、2021年计划
1、对客户拜访计划落实及跟进。
2、跟进配合处理2栋外墙脱落维修工程。
3、对西区维修的外委工程跟踪处理。
4、跟进处理2的历史遗留问题。
5、相应公司领导号召，敢于提出创新方案。
6、做好社区活动。
7、认真落实11月安全月的工作要求，做好安全、防火等措施，做好宣传及预警工作，确保设备设施及人员安全。
以上是客服中心对2022的工作总结，西区客服中心衷心感谢公司领导对我们工作的信任和支持，我们将继续秉承公司“永不满足现状，永远追求更好”的企业精神，提高内部管理质量，坚持以服务至上的理念，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，点亮自己，为公司的不断发展而继续发光发热。
