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酒店规章制度

时间:2023-03-28 19:59:59
酒店规章制度(全文共11392字)

酒店员工规章制度

一、出勤及加班

1.是采用24小时营运方式的。每个岗位的作息时间都是根据营运的需要来安排的。

2.酒店将在每月25日前公告次月之排班表,若您在下月有任何个人事务需要处理,请提前告知相关主管,以便安排。

3.对于已经排定的公休日,不得私下随意调动,若您确实有紧急事件需要处理,请告知您的主管,以取得妥善安排。

4.在酒店行业,没有什么比随时随地给客人提供满意的服务更重要。有时候,您会遇到您下一班的员工因各种原因导致不能按时来接您的班。此时,您必须坚守岗位直至接到人员到岗,若有特殊情况,请告之上级主管,在得到主管的同意和安排后方可离岗。这种行为将被您的主管关注,成为考核的衡量标准之一。

5.除规定的假日和符合程序的请假外,请您必须按照酒店的仪容仪表规定穿戴整齐后准时到岗,否则视为迟到。

5.1每迟到一次按二小时事假的工资扣除。当月迟到三次(含)以上者,按奖惩条例奖惩。以下5.2和5.3的情况,亦算作迟到。

5.2超过规定到岗时间十五分钟之后仍未到岗者,每次按四小时事假的工资扣除。并记四小时事假记录,按事假规定扣基本工资。

5.3超过规定到岗时间一小时之后仍未到岗者,视作缺勤1个工作日。并记1个工作日的事假记录,按事假规定扣基本工资。

5.4超过2小时仍未到岗者,视作旷工。若有因迟到而故意拖延时间来上班的,视作旷工。旷工时数不发工资,并按奖惩条例奖惩。 ……此处隐藏11848个字……

26、关于禁止班中上网干私活警示语

凡是在工作岗位中(含办公室及为客服务岗位),利用酒店内部网络、国际互联网上网做与工作无关的事,一经发现一律给予责任人100元处罚,连带主管50元,经理20元。

27、关于食品、餐具托运路线的警示语

凡是运送食品、餐具时,任何人不得走大堂自动门、旋转门或客用楼梯,违者每次处罚责任人30元,连带直接上级20元。

28、关于客人正在使用或30分钟内即将使用的设备设施出现故障时急修(不须通过维修单)的警示语

凡是发现或查出客人正在使用或30分钟内即将使用的设备设施出现故障,如房间门锁故障、冷热水失灵、洗手间设备设施无法使用、收视、通讯、网络系统故障、音响不灵、空调失控,以及其他各种影响客人使用的突发故障,要在30秒内打电话向工程部报修室报修,1分钟内反馈主管,3分钟内反馈本部门负责人。获得信息后,主管2分钟、部门负责人3分钟内赶到现场,并当即通知工程部负责人。凡维修人员在10分钟未到现场,或预计20分钟内修复不好或无法修复,及已过20分钟仍未修好的,必须在3分钟内反馈至酒店总经理。违者处罚50~100元。

本通知作为《员工处罚条例》的补充,其内容与原处罚条例不符的,以本警示语为准。希望酒店各部门及时组织员工认真学习,真正把警示语的各项条款落到实处,请酒店各级管理者做好监督检查工作。

人力资源部

2014年3月20日

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